سياسة الاستبدال والإسترجاع

في Pureteshop نحرص على رضاك التام عن منتجاتنا، ونوفّر لك سياسة واضحة لاستبدال أو استرجاع المنتجات لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير مستخدمة، مع تغليفها الأصلي.
• يجب تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
• يسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
• منتجات العناية الشخصية التي قد تؤثر فتحها على الصحة أو السلامة (مثل بعض مستحضرات البشرة أو المكياج بعد الفتح).
• العروض الترويجية أو المنتجات التي تم شراؤها ضمن خصومات محددة حسب سياسة العرض.

3. خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل بالموقع.
2. تقديم رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. إرجاع المنتج في عبوة آمنة وصحيحة إلى العنوان الذي يحدده فريق الدعم.
4. بعد استلام وفحص المنتج، يتم:

• استبداله بالمنتج المطلوب إذا كان متوفرًا، أو
• استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، بعد خصم أي رسوم شحن إن وجدت.

4. رسوم الشحن

• يتحمل المتجر تكاليف شحن المنتجات التالفة أو الخاطئة.
• في حالة الاسترجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل رسوم الشحن.

5. استبدال المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب:

• يرجى التواصل مع فريق الدعم خلال 48 ساعة من الاستلام.
• سنعمل على استبدال المنتج فورًا بدون أي رسوم إضافية.

6. التواصل

للاستفسارات أو بدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

الواتساب